Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Điều này có thể là bất cứ website trực tuyến, https://im-chm-ca-khch-hng-l-g337945.meteoriteblog.com/61295480/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng